クラウドファンディングのトラブル事例5つ！防ぐ方法も解説
2024年12月02日
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執筆者吉田
クラウドファンディング事業部 アカウント担当
今回は、クラウドファンディングのトラブル事例5つを紹介します。クラウドファンディングでトラブルが発生しやすい理由やトラブルを防ぐ方法も解説するので、ご参考にしてみてください。
クラウドファンディングでトラブルが発生しやすい理由
クラウドファンディングでトラブルが発生しやすい理由には、起案者と支援者に情報格差があることがあります。起案者は、プロジェクトページなどで支援者に対して情報開示をおこないます。ただし、情報開示の内容が必ずしも支援者に正しく伝わるとは限らず、誤解を招いてしまうことがあるのです。
起案者の情報開示の仕方が適切でなかったり、情報漏れなどのミスが起こったりする可能性もあります。起案者と支援者に情報格差があることで、認識の相違が生まれ、支援者からのクレームなどのトラブルが発生するケースが少なくありません。クラウドファンディングは資金調達手段であることから、お金のやり取りがあるため、トラブルに発展しやすいともいえます。
クラウドファンディングのトラブル事例5つ
クラウドファンディングのトラブル事例には、リターンの遅延や資金の使い途の不透明性などがあります。著作権や特許の侵害、詐欺など悪質な行為、SNSでの炎上などもよくあるトラブル事例です。クラウドファンディングのトラブル事例5つを紹介します。
リターンの遅延
リターンは、支援者が支援を決めるうえでとても重要なものです。準備不足や配送トラブルなどによってリターンが遅延すると、期待していた支援者の気持ちを裏切ることになり、不信感を抱かせてしまいます。
支援者によっては、リターンをギフト用に選んでいることもあるため、予定通りに届かないと計画が崩れてしまいクレームの原因となります。リターンが遅延することのないように、事前準備を徹底することが大切です。
資金の使い途が不透明
クラウドファンディングでは、資金の使い途を支援者に明確に情報開示する必要があります。支援者は、支援金が正しく使われることを望んでいます。どんなに小さな金額であっても、資金の使い道は必ず明確に記すようにしましょう。
著作権や特許の侵害
プロジェクトの企画やページデザイン、リターンの内容などが、著作権や特許を侵害してしまっているケースです。クラウドファンディング実行中に指摘されることもあれば、終了後に訴えられることもあります。著作権や特許の侵害は、権利者を傷つけるだけでなく、起案者の信頼を大きく損ないます。判断が難しい場合は専門家に相談し、権利侵害しないように気をつけましょう。
詐欺など悪質な行為
プロジェクトページに虚偽の情報を掲載したり、約束していたリターンを送付しなかったりすると、詐欺など悪質な行為とみなされる場合があります。支援者にとって、応援したプロジェクトが詐欺など悪質な行為だったという事実は、経済的な損失だけでなく、大きな精神的なショックとなります。悪気がなくてもミスなどによって詐欺など悪質な行為と判断される可能性があるため、支援者には誠意ある言動を心がけましょう。
SNSでの炎上
プロジェクトの目的が不透明であったり、倫理的に問題があったりすると、SNSで炎上するリスクがあります。SNSの拡散力は高く、一度情報が広まると収拾がつかなくなる可能性があります。
プロジェクトを広めるためのアカウントの情報発信内容が不適切で、炎上することも。プロジェクトの内容や宣伝活動のやり方に不適切な点はないか、複数人で確認し、SNSアカウントは慎重に管理するようにしましょう。
クラウドファンディングのトラブルを防ぐ方法
クラウドファンディングのトラブルを防ぐ方法は、事前準備の徹底と透明性を大切にすることです。権利関係の知識を深めて、誠意を持って無謀な計画を立てないこと、複数人でのチェック体制を整えることも重要です。
クラウドファンディングのトラブルを防ぐ方法を解説します。
事前準備を徹底する
クラウドファンディングでは、支援者に提示した計画通りにプロジェクトを進めることが重要です。計画通りにプロジェクトを進めるためには、事前準備を徹底する必要があります。万が一の事態に備えて、タスクにはスケジュールよりも早めに取り組み、リターン遅延などのトラブルを防ぎましょう。
透明性を大切にする
クラウドファンディングは、不特定多数の人から小額ずつ資金を集める資金調達手段です。大きな金額を扱うこともあるため、透明性を大切にし、資金の使い途は細かく開示するようにしましょう。資金の使い途だけでなく、プロジェクトの進捗具合や活動報告などもこまめにすることが大切です。
権利関係の知識を深める
クラウドファンディングでトラブルを防ぐためには、著作権などの権利関係や法的な決まりごとの知識を深める必要があります。どんなに素晴らしい内容のプロジェクトであっても、他者の権利を侵害していては意味がありません。権利関係や法的な決まりごとの ルールは難しいため、必要に応じて専門家を頼ることも大切です。
誠意を持って無謀な計画を立てない
クラウドファンディングでは、支援者からの信頼を得ることがとても重要です。壮大なプロジェクト内容や計画を立てることも大切ですが、実現可能な現実的な計画を立てるようにしなくてはなりません。支援者との約束を守るためにも、誠意を持って無謀な計画を立てないようにしましょう。
複数人でのチェック体制を整える
個人や企業のクラウドファンディング担当者など、単独でプロジェクトを進めると、どうしても主観的になってしまいがちです。結果、大きなミスに気づけなかったり、思わぬところで権利侵害をしてしまったりする可能性があります。クラウドファンディングを実行するときは、単独での判断にならないように、複数人でのチェック体制を整えましょう。
複数人で二重、三重と確認を徹底することが大切です。
クラウドファンディングのトラブル事例を把握して予防しよう（まとめ）
インターネット上の不特定多数の人から資金を集めるクラウドファンディングでは、さまざまなトラブルが後を絶ちません。支援者の満足度を満たせなかったことによるクレームなど、予防するのが難しいトラブルもありますが、リターンの遅延や資金の使い途の不透明性などは、起案者側の問題であり防ぐことができます。
著作権の侵害や倫理観の欠如によるSNS炎上なども、起案者側が専門家に相談をしたり複数人でのチェック体制を整えたりすれば、予防できるといえます。クラウドファンディングで大きなトラブルに発展すると、支援者からの信頼を失い、社会的にもマイナスなイメージを持たれる可能性があります。
クラウドファンディングを実行するときは、すべての支援者に誠意を持って、約束を果たせるよう事前準備などを徹底するようにしましょう。弊社には経験豊富なスタッフがいますので、トラブルを避けたい方は、お気軽にご相談ください。
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